2016.12.30.市政务服务管理办公室新闻发布会

嘉宾介绍

市政务服务管理办公室

市政务办副主任 谭红玲
市政务办12345政府服务热线管理处处长 李从民
徐州移动分公司政企部经理 张传清

视频简介

2016年12月30日的发布会由市政务办副主任谭红玲主持,市政务办12345政府服务热线管理处处长李从民、徐州移动分公司政企部经理张传清发布。主要内容是整合政府服务热线,打造“一个号码管服务”全新统一平台建设的主要情况。

提问·互动

发布会实录

 

发布会开始。

 

市政务办整合政府服务热线

打造“一个号码管服务”全新体制情况

新闻发布会

 


      新闻界的各位朋友,大家下午好,欢迎参加由市政务办举行的新闻发布会。今天发布的主题是:整合政府服务热线,打造“一个号码管服务”全新统一平台建设的主要情况。

      我是市政务办副主任谭红玲,今天和我一起参加新闻发布会的,还有市政务办12345政府服务热线管理处处长李从民、中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司政企部经理张传清。

      根据《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》、《国务院办公厅关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序重点任务的通知》、《省政府关于加快推进12345政府服务热线统一平台建设的意见》、《省政府关于整合建立江苏省‘12345’政务服务热线的实施意见》等精神,市政府决定将20余条“123”开头的政府部门热线,按照“小热线取消、大热线并网、分步整合、稳步推进”的原则,通过平台撤并、系统对接、人员培训及信息技术手段,与12345政府服务热线有效整合,实现一号对外、统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的运行机制,在省内率先实现“一个号码管服务”的创新体制,既有效解决以往老百姓面临的“记不住、打不通、没人管”的现实困境,又让各委办局将工作精力从接听群众电话转移到抓紧办理12345受理具体的群众诉求工单上,优化了政府资源配置、节约了行政成本、提高了行政效能,进一步提升12345政府服务热线的服务功能,有力推进服务型政府建设,同时也为12345政府热线发挥党和政府“听民意、解民忧、聚民智、促发展“的桥梁纽带作用奠定良好基础。

      下面,请李从民处长具体介绍热线整合情况。

 

      新闻界的各位朋友,大家下午好!我是12345政府服务热线管理处李从民,下面我将我市热线整合情况向大家做一简要介绍。

      为贯彻落实中央、省、市党委政府关于加快推进政府服务热线统一平台建设的要求,进一步提升我市12345政府服务热线的服务功能,2016年市委市政府决定将除110等紧急类服务热线外,各部门对外公开的各类咨询、投诉电话,主要是“123”开头的政务服务热线,整合到12345政府服务热线,建成统一、便民、高效的政府公开电话综合服务平台,并将此项任务写进2016年《市政府工作报告》,列为为民办实事项目。市政务办按照上级要求和我市实际,先后开展考察调研、拟定方案、逐一对接走访征求被整合单位意见、修改细化整合方案等前期准备工作。9月初,市政府办公室下发整合通知后,市政务办随即分批召开热线整合会议,详细对接操作方案,协调徐州移动、电信、联通三大通信服务商做好与省通管局授权书上传、话务割接、系统对接工作。11月初,区别不同类型、分两批进行热线整合,目前分散在22个部门的23条“123“开头的服务热线基本融合到12345平台统一接听,全面实现“12345一个号码管服务”,确保为群众提供更加畅通、高效、规范的优质服务。

 

      热线整合工作平稳、安全运行,得到了22家相关部门的积极响应和大力支持,中国移动、联通、电信在技术保障方面作了大量细致的无缝对接工作。下面,请移动公司政企部经理张传清简要介绍这方面的情况。

 

      尊敬的各位领导、媒体朋友,大家下午好!中国移动徐州分公司作为徐州市“12345”政府服务热线的服务单位,积极响应市政府热线整合的号召和要求,抽调精兵强将,全程配合市政务办在规定时限内高标准、高质量地完成了授权书上传、话务切割、系统对接等服务保障工作,为热线整合做出了应有的贡献。下一步,我们将一如既往做好“12345”政府服务热线的技术保障工作,更好地为广大市民提供优质服务。

 


 

媒体报道