第1261期

2019.11.12.推进诉讼服务改革的三项便民利民举措新闻发布会

嘉宾介绍

徐州市中级人民法院

党组成员、副院长 蔡可勇
立案一庭庭长 刘树华
宣传处副处长 褚红艳

视频简介

2019年11月12日的发布会由徐州市中级人民法院党组成员、副院长蔡可勇、立案一庭庭长刘树华、宣传处副处长褚红艳发布。主要内容是徐州法院推进诉讼服务改革的三项便民利民举措的相关情况。

提问·互动

发布会实录

发布会开始。


推进诉讼服务改革的三项便民利民举措新闻发布会



各位媒体朋友:

      大家上午好。欢迎参加徐州市中级人民法院新闻发布会。

      今年以来,徐州中院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大、十九届四中全会精神和习总书记视察徐州重要指示为指导,深入贯彻落实最高人民法院、省法院关于建设一站式多元解纷机制和一站式诉讼服务中心的工作要求,坚持以人民为中心的发展思想,聚焦规范化、集约化、智能化、精准化目标,着力建设高水平的一站式解纷机制和高品质的一站式诉讼服务平台,扎实落实“不忘初心、牢记使命”主题教育活动要求,不断增强解决纠纷和服务群众的能力水平,在诉讼服务中心设立“营商绿色通道”,为持续优化营商环境,服务高质量发展提供更加有力的司法保障,推进国家治理体系和治理能力现代化。下面,我重点向大家介绍徐州法院推进诉讼服务改革的三项便民利民举措。

      一是建设24小时自助诉讼服务中心。为进一步满足人民群众多元化的司法需求,让更多的司法改革成果惠及人民群众,徐州中院在充分调研的基础上,积极探索诉讼服务新模式,创造性提出了“诉讼服务不打烊”的工作理念,并鼓励基层法院先行先试。今年4月,泉山法院、鼓楼法院分别设立全省首家“24小时自助法院”和全国首家“24小时社区自助法院”,开创了全天候、不间断、自助式诉讼服务新模式。徐州中院在总结泉山法院、鼓楼法院实践经验的基础上,制定下发《关于进一步推进全市法院诉讼服务站点建设工作的通知》,部署推进24小时自助诉讼服务中心建设。目前,全市法院已初步建成24小时自助式诉讼服务中心和自助诉讼服务终端25个,主要部署在法院主要建筑外,地方综治中心、街道社区以及城市主要商业广场等场所,努力让人民群众享受到“家门口”的诉讼服务。

      二是升级12368诉讼服务热线工作平台。为进一步推进司法公开,强化司法服务,以更优更实的举措畅通人民群众和法院之间的联系渠道,徐州中院对12368诉讼服务热线进行提档升级,建立由市中院统一管理、统一指挥、统一协调的12368诉讼服务热线工作平台,推行实体化运行模式,通过信息化手段、集约化方式,实现对案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报、涉诉信访、意见建议等热线业务的“一站式”受理,“一体化”办理,“全方位”管理和“全流程”监督。徐州中院制定下发《12368诉讼服务热线实体化运行工作意见》,明确12368诉讼服务热线工作平台以提升服务能力、服务水平,服务质量为动力,以“一次办好”为目标,按照“对外服务群众、对内服务法官”的要求,在人民群众与法院、法官之间架起一座快速、高效、为民的沟通桥梁,推进司法公开,强化司法服务,提升司法效率,改进司法作风,不断提升人民群众的获得感、满意度。

      三是全面推行网上立案、跨域立案服务。为进一步方便当事人行使诉讼权利,增强诉讼服务的精准化、智能化、高效化,徐州中院深入推进网上立案、跨域立案诉讼服务改革,两级法院均成立网上立案、跨域立案服务工作领导小组,明确任务分工、制定工作计划,在诉讼服务大厅设立网上立案、跨域立案专门服务窗口,配备专门设备,专职人员负责在线处理网上立案、跨域立案业务。目前,全市法院已实现全省、长三角地区范围内的跨域立案事项,并按照上级法院的整体工作部署,有序推进全国法院范围内诉讼事项的跨区域远程办理、跨层级联动办理,真正实现诉讼服务“就近能办、异地通办”。

      下一步,全市法院在市委坚持领导下,认真贯彻落实市委、市政府《关于推进“四位一体”社会治理体系建设的意见》,将以更快的节奏、更高的标准,加速推进多元解纷和诉讼服务两个“一站式”建设,为人民群众提供更加便利的解纷方案和诉讼服务,努力把多元解纷和诉讼服务打造成为徐州法院高质量司法的“民心工程”。

     

三项便民利民诉讼服务举措功能介绍

     

      24小时自助诉讼服务中心:24小时自助诉讼服务中心是部署在法院主要建筑外,以及综治中心、街道社区等场所,为当事人提供24小时诉讼服务的自助式服务中心。主要配备自助诉讼服务终端、诉讼风险评估终端、自助填单终端、智能云柜、综合文书打印终端、法官联系通话终端等设备,涵盖自助立案、案件查询、文书填写、材料收转、联系和留言法官、司法公开、司法宣传等功能,实现了线下功能全覆盖。当事人使用身份证进入自助诉讼服务中心,根据每个终端使用说明就可以享受到智慧、快捷的诉讼服务。

      12368诉讼服务热线:12368诉讼服务热线是江苏法院对外统一的服务电话,分为自动语音服务和人工服务两种方式,自动语音服务为当事人提供24小时案件信息查询服务。人工服务热线,由坐席员在工作时间提供“一对一”的在线服务,主要提供案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报、涉诉信访、意见建议等诉讼服务,省内用户可直接拨打12368,按照语音提示选择需要转接的地区及需要提供的服务。

      网上立案、跨域立案服务:“网上立案”是当事人及其代理人等通过人民法院诉讼服务网、移动微法院等渠道提起诉讼,人民法院通过在线互动等方式审查起诉材料,完成案件受理工作的一种快捷便利的立案方式。网上立案适用范围包括依法属于各级法院管辖的一审民商事和行政案件,刑事自诉案件、执行案件。对于属于徐州法院依法管辖的案件申请网上立案,当事人可以通过江苏法院诉讼服务网、徐州中院诉讼服务网,江苏微法院微信小程序进行网上立案。“跨域立案”是指当事人或诉讼代理人可以选择就近的人民法院诉讼服务中心向有管辖权的异地法院提交立案申请,人民法院为其提供相应的立案登记诉讼服务。目前,我市每个法院在诉讼服务大厅均设立网上立案、跨域立案专门服务窗口,配备专门设备,专职人员负责在线处理网上立案、跨域立案业务。


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